Hva er kommunikasjons- og relasjonskompetanse?

Har du noen gang lurt på hvorfor enkelte team ser ut til å løse utfordringer sammen med et smil, mens andre stadig strever med misforståelser og dårlig framdrift – både internt og i møte med kunder? Svaret ligger ofte i manglende kommunikasjons- og relasjonskompetanse.

Hva ligger egentlig i disse begrepene, og hvorfor er det så viktig for deg som leder, at alle medarbeidere i bedriften har denne kompetansen – og bruker den både internt og eksternt?

Hva er kommunikasjonsferdigheter?

Kommunikasjon handler ikke bare om å snakke. Det handler kanskje vel så mye om å lytte og bruke evnen til å skape felles forståelse. Når vi ikke klarer å formidle ideer, tanker og følelser slik at alle føler seg anerkjent og respektert, oppstår det ofte friksjon mellom mennesker. Dette kan både hemme trivsel og bremse ønsket framdrift.

God kommunikasjon innebærer:

• Klart budskap: Å uttrykke seg enkelt og strukturert, enten det er et kundemøte eller en intern diskusjon om oppgaver og prosjekter. Budskapet kan også dreie seg om en situasjon der flere må bidra med nye perspektiver og ideer. Kommunikasjonsbevissthet og -ferdigheter handler om å dele erfaringer, behov og ideer på en måte som skaper en felles og verdiskapende forståelse.
• Aktiv tilstedeværelse og lytting: Ved å være fullt til stede i dialogen, får du frem det hver enkelt sitter på av erfaringer, behov og ideer. Det krever innsikt i hva som hemmer og fremmer kommunikasjon, samt praktisk trening i ferdigheter som skaper en trygg, tillitsfull kommunikasjon der alles innspill blir verdsatt og utforsket.
• Spørsmål og undring: Å stille spørsmål og gi rom for genuin undring er avgjørende for å bryte opp inngrodde tankemønstre og åpne for nye perspektiver – en ufravikelig forutsetning for å skape dypere felles innsikt og god kommunikasjon.

Du vil fort oppleve kortsiktige gevinster av god kommunikasjon: færre feil og raskere problemløsning. Den langsiktige effekten er en robust kultur som takler omstillinger og innovasjonspress bedre.

When you talk, you are only repeating what you already know. But if you listen, you may learn something new.

– Dalai Lama

Hva er relasjonskompetanse?

Profesjonell relasjonskompetanse handler om å ha innsikt, interesse og ferdigheter til å møte alle mennesker som medspillere. Det er en tilnærming som bygger og styrker båndene dem imellom i en profesjonell, gjensidig verdiskapende relasjon.

Dette kan dreie seg om:

• Ekte interesse: Å vise at du bryr deg om den andres situasjon – om det er en nyansatt, en kollega du kjenner godt eller en potensiell kunde. Et godt tips er å bevisst lete etter det som er «interessant, inspirerende og imponerende» hos mennesker du møter.
• Gjensidig respekt: Vi har ulike roller, meninger og behov. Gjensidig respekt bygger varige broer, både innad i teamet og mot eksterne partnere. Et godt tips er å være nysgjerrig på hvilke opplevelser og erfaringer som har formet erfaringene og synspunktene til den personen du møter.
• Håndtere konflikter konstruktivt: Uenigheter kan faktisk drive frem nye ideer, så lenge det finnes gode intensjoner, strukturer, teknikker og ferdigheter for å utforske og løse dem. Et godt tips her er å undres gjennom spørsmål på hva som er styrkene hos den andre, og hva som kan utfylle dine egne synspunkter og erfaringer.

Relasjonskompetanse er kjernen i å skape et solid fundament der interne prosesser og eksterne kundeforhold går hånd i hånd. Skal du lykkes med verdiskaping på kort og lang sikt, er det viktig at folk trives og utvikler seg i fellesskap – og at de samme holdningene preger kontakten med kunder og samarbeidspartnere.

Hvorfor er kommunikasjons- og relasjonskompetanse så viktig?

I dagens globale, omskiftelige arbeidsliv er kreativitet, samarbeid og innovasjon helt avgjørende for å stå stødig. Du kan ha gode produkter, men den reelle verdiskapingen oppstår ofte først  i møte med kundene. Forstår du og dine medarbeidere kundens behov? Evner dere å oppdage nye løsninger gjennom gode samtaler i teamet? Fanger dere opp gode initiativ fra kolleger? Alt dette henger sammen med kommunikasjonsferdigheter og relasjonskompetanse.

OECD peker på at evnen til å samhandle og løse problemer på tvers av fagfelt og kulturer er en nøkkelkompetanse i vår tid. For å opprettholde konkurransekraft trenger bedriften medarbeidere som både snakker godt sammen internt og skaper verdi sammen med kunder og partnere eksternt. Med andre ord: kommunikasjons- og relasjonskompetanse er avgjørende for framtidig verdiskaping.

---